• Le Benchmarking
"Le benchmarking va à l’encontre de bien des idées reçues puisqu’il implique la transgression d’une règle fondamentale apprise dès les premières années d’école : l’interdiction de « copier sur son voisin » ! A cette différence que le benchmarking se fixe pour objectif de ne copier que les bons élèves ! ..."

• Deming
"Beaucoup connaissent sa fameuse "roue". Mais qu'en est-il si on vous interroge sur "les 14 points de Deming", la base de sa philosophie Qualité ? ..."

• Vocabulaire Qualité
"La version 2000 de l'ISO 9001 met en avant la communication dans l'entreprise : qu'elle soit interne (entre tous les niveaux de la hiérarchie) ou qu'elle soit externe (relations client entre le client et le fournisseur entre autre). Nous allons donc nous intéresser à différents points faisant partie intégrante de la communication et ceci dans l'objectif de vous éclairer dans cette démarche ..."

• L'écoute client
"L’évolution constante des exigences clients imposent aux entreprises une écoute permanente avec ceux-ci pour les satisfaire au mieux."

• Moyens de communication internes et types de réunions
"La version 2000 de l'ISO 9001 met en avant la communication dans l'entreprise : qu'elle soit interne (entre tous les niveaux de la hiérarchie) ou qu'elle soit externe (relations client entre le client et le fournisseur entre autre). Nous allons donc nous intéresser à différents points faisant partie intégrante de la communication et ceci dans l'objectif de vous éclairer dans cette démarche ..."